Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web, aplicación móvil, agenda digital, formularios, canales de contacto, catálogo de productos y servicios, sistema de cotizaciones, solicitudes de atención, órdenes de trabajo, pagos y demás funcionalidades digitales identificadas con la marca o nombre comercial de Auto Prime Garage (en adelante, “Auto Prime” o el “Comercio”).
Al acceder, navegar, registrarse, solicitar una reserva, cotización, atención, producto, repuesto, servicio automotriz o utilizar cualquiera de los canales digitales de Auto Prime, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad aplicable.
Estos Términos y Condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación chilena vigente.
1. Identificación del Comercio
El proveedor, vendedor y/o prestador de los productos y servicios publicados, ofrecidos o gestionados a través de los canales digitales es:
- Nombre comercial
- Auto Prime Garage
- Domicilio
- Manuel RODRIGUEZ 1163
- Comuna
- San Fernando
- Correo electrónico
- autoprimergarage17@gmail.com
Auto Prime será el responsable directo frente al cliente respecto de los productos, repuestos, servicios automotrices, diagnósticos, reparaciones, mantenciones, instalaciones, cotizaciones, precios, garantías, entregas, documentos tributarios y demás condiciones comerciales que ofrezca.
2. Identificación de Clervice
Los canales digitales de Auto Prime son provistos tecnológicamente por:
- Razón social
- Clervice SpA
- RUT
- 77.915.713-K
- Giro
- Actividades de programación informática
- Domicilio
- Avenida Apoquindo 6410, Oficina 1004, Chile
- Correo electrónico
- contacto@clervice.com
En estos Términos y Condiciones, Clervice SpA será denominada “Clervice” o el “Proveedor Tecnológico”.
3. Rol de Clervice
Clervice es una empresa de tecnología y desarrollo de software que proporciona a Auto Prime herramientas digitales para facilitar la administración de su presencia digital, clientes, agenda, solicitudes, cotizaciones, órdenes de trabajo, comunicaciones, pagos integrados, catálogo, servicios y otros procesos operativos.
Clervice puede proveer, según las funcionalidades habilitadas por Auto Prime, una o más de las siguientes herramientas:
- Sitio web o canal digital asociado a Auto Prime.
- Agenda y reserva de horas.
- Formularios de contacto y solicitudes de servicio.
- Catálogo de productos, repuestos y servicios.
- Sistema de cotizaciones y autorizaciones.
- Gestión de vehículos, clientes y órdenes de trabajo.
- Notificaciones por correo electrónico, SMS, WhatsApp u otros medios habilitados.
- Integraciones con proveedores de pago, facturación, mensajería, mapas, hosting, analítica u otros servicios tecnológicos.
- Herramientas internas de administración y gestión para Auto Prime.
Clervice actúa únicamente como proveedor de la infraestructura, software y soporte tecnológico de los canales digitales de Auto Prime.
4. Auto Prime es el proveedor frente al cliente
Auto Prime, y no Clervice, es quien ofrece, vende, cotiza, ejecuta, presta, entrega y garantiza los productos y servicios publicados o solicitados a través de sus canales digitales.
En consecuencia, corresponde exclusivamente a Auto Prime:
- Definir sus productos, repuestos, servicios, precios, promociones, descuentos, disponibilidad, cobertura, horarios, condiciones de pago y políticas comerciales.
- Informar las características, especificaciones, compatibilidades, limitaciones, disponibilidad, condiciones de garantía y demás antecedentes de los productos y servicios que ofrece.
- Revisar, aceptar, rechazar, modificar o confirmar solicitudes, reservas, cotizaciones, compras, órdenes de trabajo y servicios.
- Prestar los servicios automotrices, técnicos, mecánicos, de diagnóstico, reparación, mantención, instalación o cualquier otro servicio que publique u ofrezca.
- Vender, entregar, instalar, garantizar o gestionar los productos y repuestos que comercialice.
- Emitir las boletas, facturas, notas de crédito, comprobantes de pago y demás documentos tributarios que correspondan.
- Cumplir la normativa aplicable a su actividad comercial y a sus relaciones con clientes y consumidores.
- Resolver consultas, reclamos, solicitudes de garantía, cambios, devoluciones, reembolsos, cancelaciones, errores de precio, defectos, faltantes, demoras, cobros, daños, incompatibilidades o incumplimientos asociados a sus productos o servicios.
5. Clervice no es vendedor ni prestador automotriz
Salvo que se informe expresamente lo contrario en un canal específico, Clervice:
- No es dueño, fabricante, importador, distribuidor, vendedor ni proveedor de los productos o repuestos ofrecidos por Auto Prime.
- No presta materialmente servicios automotrices, mecánicos, técnicos, de reparación, diagnóstico, mantención, instalación, traslado, despacho o entrega.
- No fija ni modifica los precios, promociones, descuentos, disponibilidad, políticas de garantía, plazos de ejecución ni condiciones comerciales de Auto Prime.
- No inspecciona, revisa, certifica ni garantiza el estado, calidad, seguridad, idoneidad, compatibilidad, originalidad, disponibilidad o legalidad de los productos, repuestos o servicios ofrecidos por Auto Prime.
- No emite documentos tributarios por las ventas de productos ni por los servicios prestados por Auto Prime.
- No decide sobre la aceptación, rechazo, ejecución, cancelación, devolución, garantía, reparación o reembolso de una transacción celebrada entre el cliente y Auto Prime.
- No responde por diagnósticos, reparaciones, presupuestos, repuestos, trabajos mecánicos, instalaciones, daños, demoras, faltantes, incompatibilidades, garantías, incumplimientos o decisiones comerciales que sean atribuibles a Auto Prime o a sus proveedores.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de las obligaciones legales que no puedan ser excluidas o limitadas y de la responsabilidad que pudiera corresponder a Clervice exclusivamente por sus propios servicios tecnológicos.
6. Consultas, soporte y reclamos
Las consultas, solicitudes, reclamos o controversias relacionadas con productos, servicios, repuestos, presupuestos, cotizaciones, precios, promociones, reservas, órdenes de trabajo, garantías, reparaciones, entregas, cobros, documentos tributarios, devoluciones, cancelaciones o reembolsos deberán dirigirse directamente a Auto Prime.
Los canales de atención de Auto Prime son:
- Correo electrónico: autoprimergarage17@gmail.com
- Dirección: Manuel RODRIGUEZ 1163
Si la consulta se relaciona exclusivamente con una falla técnica de la plataforma, tales como problemas de acceso, carga del sitio, creación de cuenta, visualización de un formulario, error técnico de navegación o indisponibilidad del sistema, el usuario podrá escribir a Clervice al correo contacto@clervice.com.
La recepción de una consulta o antecedente por parte de Clervice no implica que Clervice asuma la calidad de vendedor, prestador, proveedor, garante, representante comercial o responsable de Auto Prime.
7. Información publicada por Auto Prime
La información comercial que se publique en los canales digitales, incluyendo productos, repuestos, servicios, precios, fotografías, marcas, descripciones, promociones, horarios, disponibilidad, compatibilidad de repuestos, tiempos estimados, condiciones de atención, políticas de garantía y demás condiciones comerciales, es proporcionada y definida por Auto Prime.
El usuario deberá revisar dicha información antes de solicitar una reserva, enviar una solicitud, aceptar una cotización o realizar un pago.
En caso de dudas sobre el alcance de un servicio, compatibilidad de un repuesto, precio, stock, condiciones de garantía, plazo estimado, disponibilidad o características de un producto, el usuario deberá comunicarse directamente con Auto Prime antes de contratar.
Las fotografías, imágenes, representaciones gráficas, descripciones, logotipos, marcas, catálogos y demás contenido comercial asociado a productos o servicios son proporcionados por Auto Prime o por sus respectivos titulares. Clervice no garantiza que dichos contenidos representen exactamente el resultado final, disponibilidad, condición, especificación o característica de un producto o servicio.
8. Reservas, solicitudes y cotizaciones
Una reserva de hora, solicitud de atención, cotización, ingreso de datos de un vehículo, consulta, formulario de contacto o aceptación digital de una propuesta no garantiza, por sí sola, la disponibilidad definitiva, la prestación efectiva del servicio, la existencia de stock, el precio final ni la aceptación de la solicitud por parte de Auto Prime.
Auto Prime podrá requerir antecedentes adicionales, inspección presencial del vehículo, diagnóstico técnico, revisión de stock, validación de compatibilidad, abono, confirmación de identidad u otra información razonablemente necesaria antes de confirmar una cotización, vender un repuesto o iniciar un trabajo.
Tratándose de servicios automotrices, el valor final, plazo de ejecución y trabajos necesarios pueden depender de una evaluación física o técnica del vehículo. Si durante la inspección o reparación se detectan fallas no visibles, repuestos incompatibles, trabajos adicionales, daños preexistentes, falta de disponibilidad u otros antecedentes relevantes, Auto Prime deberá informar al cliente las condiciones aplicables antes de realizar trabajos adicionales que impliquen un cobro no previamente autorizado, salvo casos de urgencia expresamente autorizados por el cliente o permitidos por la legislación aplicable.
9. Precios y medios de pago
Los precios, cargos, descuentos, promociones, costos adicionales, abonos, saldos, modalidades de pago y demás condiciones económicas son definidos e informados por Auto Prime.
Cuando los canales digitales permitan efectuar pagos, estos podrán ser procesados por proveedores externos de servicios de pago, tales como bancos, emisores de tarjetas, adquirentes, pasarelas de pago, billeteras digitales u otros prestadores habilitados.
Salvo que se informe expresamente algo distinto durante el proceso de pago:
- El pago corresponde a una transacción celebrada entre el cliente y Auto Prime.
- Auto Prime será responsable de emitir la boleta, factura, nota de crédito, comprobante o documento tributario que corresponda.
- Clervice no actúa como vendedor, emisor tributario ni prestador material de los productos o servicios contratados.
Los reembolsos, anulaciones, devoluciones, notas de crédito o ajustes derivados de una transacción deberán ser gestionados por Auto Prime, sin perjuicio de los procesos técnicos que puedan requerirse ante el medio de pago utilizado.
Las condiciones de seguridad y uso de los medios de pago pueden estar sujetas a los términos y políticas de los respectivos bancos, emisores de tarjetas, adquirentes o pasarelas de pago.
10. Garantías, cambios, devoluciones y retracto
Los derechos de los consumidores se regirán por la legislación chilena vigente, en particular por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las normas que resulten aplicables.
La política de garantías, cambios, devoluciones, cancelaciones, reprogramaciones, reembolsos, garantía legal, garantía voluntaria o derecho a retracto aplicable a los productos y servicios ofrecidos por Auto Prime deberá ser informada por Auto Prime de manera clara, visible y previa a la contratación, cuando corresponda.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones busca excluir, restringir o desconocer derechos irrenunciables de los consumidores establecidos en la legislación chilena.
Clervice no define ni ejecuta las políticas comerciales, devoluciones, garantías, reembolsos o decisiones de Auto Prime. Sin perjuicio de lo anterior, Clervice podrá prestar soporte técnico para registrar o canalizar información asociada a una solicitud, sin que ello implique asumir responsabilidad por la decisión comercial, técnica o legal que corresponda a Auto Prime.
11. Datos personales y privacidad
El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad disponible en:
Auto Prime podrá tratar los datos personales que sean necesarios para:
- Responder consultas.
- Gestionar reservas de atención.
- Preparar y enviar cotizaciones.
- Contactar al cliente respecto de su vehículo, solicitud, orden de trabajo o servicio.
- Vender productos, repuestos y servicios.
- Emitir documentos tributarios.
- Gestionar garantías, devoluciones, reclamos y servicio postventa.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias, contractuales y regulatorias.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base legal aplicable y el usuario no haya ejercido su derecho a oponerse o darse de baja, según corresponda.
Clervice podrá tratar datos personales en la medida necesaria para proporcionar, mantener, proteger, mejorar y dar soporte a los servicios tecnológicos contratados por Auto Prime, de acuerdo con los acuerdos aplicables entre Clervice y Auto Prime y la normativa vigente.
Auto Prime es responsable de informar a sus clientes las finalidades de tratamiento de datos asociadas a sus actividades comerciales y operativas. Clervice no utilizará los datos personales de los usuarios finales para fines propios ajenos a la prestación, seguridad, soporte, mantenimiento o mejora de sus servicios tecnológicos, salvo que exista una base legal aplicable y se entregue la información correspondiente al titular de los datos.
12. Cuenta de usuario y uso responsable
Cuando los canales digitales permitan crear una cuenta, el usuario se obliga a proporcionar información veraz, completa, actualizada y suficiente para utilizar las funcionalidades disponibles.
El usuario será responsable de:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- No compartir su cuenta ni permitir el acceso no autorizado de terceros.
- Informar oportunamente sobre cualquier sospecha de uso indebido de su cuenta.
- No utilizar los canales digitales para fines ilícitos, fraudulentos, abusivos, engañosos o que vulneren derechos de terceros.
- No ingresar información falsa o suplantar la identidad de otra persona.
- No intentar afectar la seguridad, integridad, disponibilidad o funcionamiento de los canales digitales.
- No realizar reservas, solicitudes, cotizaciones, compras o pagos fraudulentos.
- No usar tarjetas, cuentas, medios de pago o datos de terceros sin autorización.
Auto Prime y/o Clervice podrán adoptar medidas razonables para prevenir fraudes, abusos, accesos no autorizados o usos contrarios a estos Términos y Condiciones, siempre respetando la legislación aplicable.
13. Disponibilidad de la plataforma
Clervice realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad, seguridad y adecuado funcionamiento de sus servicios tecnológicos.
Sin embargo, los canales digitales pueden verse temporalmente afectados por mantenciones programadas o de emergencia, actualizaciones, errores de software, fallas de conectividad, interrupciones de proveedores externos, caídas de servicios de terceros, ciberataques, eventos de seguridad, caso fortuito, fuerza mayor u otras circunstancias que escapen al control razonable de Clervice.
Clervice no garantiza que los canales digitales se encontrarán disponibles de manera ininterrumpida, libre de errores o accesibles en todo momento.
Cuando sea razonablemente posible, Clervice podrá efectuar mantenciones programadas, actualizaciones o mejoras técnicas destinadas a resguardar la seguridad, continuidad y correcto funcionamiento de la plataforma.
Nada de lo indicado en esta cláusula limita las obligaciones legales que pudieran corresponder a Clervice respecto de sus propios servicios tecnológicos.
14. Servicios y enlaces de terceros
Los canales digitales pueden incorporar o enlazar servicios de terceros, incluyendo medios de pago, mapas, mensajería, hosting, facturación, analítica, redes sociales, comunicaciones, autenticación u otros servicios tecnológicos.
El uso de esos servicios puede estar sujeto a los términos, políticas de privacidad y condiciones particulares de los respectivos terceros.
Clervice no controla ni responde por la disponibilidad, seguridad, contenido, políticas, decisiones, funcionamiento o interrupciones de proveedores externos, salvo en aquello que sea directamente imputable a Clervice conforme a la legislación aplicable.
15. Propiedad intelectual
La plataforma, software, interfaces, funcionalidades, código, diseños, documentación, marcas, logotipos y demás elementos tecnológicos asociados a Clervice son de propiedad de Clervice o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial aplicables.
Los contenidos comerciales, fotografías, textos, logotipos, marcas, catálogos, productos, servicios y demás elementos publicados por Auto Prime son de propiedad de Auto Prime o de sus respectivos titulares.
El usuario no podrá copiar, modificar, reproducir, distribuir, extraer masivamente, explotar comercialmente, descompilar, realizar ingeniería inversa ni utilizar indebidamente los contenidos, marcas o tecnologías disponibles en los canales digitales, salvo autorización expresa del titular correspondiente o cuando la ley lo permita.
16. Modificaciones a estos términos
Auto Prime podrá actualizar las condiciones comerciales aplicables a sus productos y servicios, incluyendo precios, disponibilidad, promociones, políticas de reserva, condiciones de atención y plazos estimados, siempre respetando la normativa aplicable y sin afectar derechos adquiridos por los consumidores.
Clervice podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios operativos, tecnológicos, de seguridad, legales o regulatorios.
La versión vigente estará disponible en los canales digitales e indicará la fecha de su última actualización.
Las modificaciones no afectarán transacciones previamente celebradas, salvo que la ley permita o exija lo contrario.
17. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.
Las controversias relacionadas con productos, repuestos, servicios, diagnósticos, reparaciones, precios, garantías, ejecución de trabajos, devoluciones, pagos, entregas, documentos tributarios o cualquier obligación comercial de Auto Prime deberán dirigirse directamente a Auto Prime, sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
Las controversias relacionadas exclusivamente con los servicios tecnológicos provistos por Clervice se resolverán conforme a la legislación chilena y ante los tribunales competentes, sin perjuicio de las normas especiales de competencia y protección de consumidores que resulten aplicables.
